Questions fréquentes (FAQ)
Vous avez une question sur une commande, la livraison ou l'un de nos produits ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.
Commande et livraison
Combien coûte la livraison chez Le Chat Royal ?
La livraison est offerte dès 80 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de 80 €, elle coûte 4,90 €. Le montant exact s'affiche avant la validation de la commande. Voir la page Livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée en général sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 3 à 7 jours ouvrés au total. Les délais peuvent être un peu plus longs pendant les soldes et les fêtes.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Non. Le Chat Royal livre pour l'instant uniquement en France métropolitaine. Les DROM-COM et l'étranger ne sont pas encore desservis.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi lorsque le transporteur le permet. Sans nouvelles après 3 jours ouvrés, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à paul.nardin2004@gmail.com.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait en ligne et de façon sécurisée au moment de la commande, notamment par carte bancaire. Le paiement en plusieurs fois avec Klarna est également proposé, sous réserve d'acceptation. Tous les moyens disponibles s'affichent sur la page de paiement.
Retours et garanties
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification. Prévenez-nous par e-mail avant de renvoyer l'article : nous vous indiquons l'adresse de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de rétractation. Voir la page Retours et remboursements.
Quand suis-je remboursé ?
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Le remboursement peut attendre la réception de l'article ou la preuve de son expédition. Il est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Que faire si mon colis arrive abîmé ou s'il manque une pièce ?
Contactez-nous rapidement à paul.nardin2004@gmail.com avec votre numéro de commande et quelques photos. Selon le cas, nous envoyons la pièce manquante, remplaçons le produit ou vous remboursons. Les frais de retour sont alors à notre charge.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous les produits Le Chat Royal bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie légale des vices cachés. Les détails figurent dans nos Conditions générales de vente.
Litière autonettoyante
Comment fonctionne la litière autonettoyante Le Chat Royal ?
Après chaque passage de votre chat, elle trie automatiquement les selles et les agrégats et les fait tomber dans un bac à déchets fermé de 8 L. Votre chat retrouve une litière propre à chaque visite, et vous n'avez qu'à vider le bac environ une fois par semaine (pour un chat). Voir la litière autonettoyante.
La litière automatique est-elle dangereuse pour mon chat ?
Non. Des capteurs de sécurité détectent la présence du chat : aucun cycle de nettoyage ne se lance tant qu'il est à l'intérieur.
Pour quel poids de chat est-elle adaptée ?
La litière autonettoyante Le Chat Royal convient aux chats de 1 à 5 kg. Son entrée basse de 26 cm la rend facile d'accès.
Est-elle bruyante ?
Non, elle est silencieuse : moins de 40 dB pendant le nettoyage.
Comment habituer mon chat à une litière autonettoyante ?
Laissez l'ancienne litière à côté les premiers jours, utilisez les mêmes grains que d'habitude et soyez patient : certains chats l'adoptent en quelques heures, d'autres en une à deux semaines. Lire notre guide complet.
Arbres à chat
Quel arbre à chat choisir pour un petit appartement ?
Choisissez un modèle compact : l'arbre à chat 74 cm n'occupe que 45 × 40 cm au sol, et l'arbre à chat 72 cm offre 2 couchages tressés. Pour les chats grimpeurs, l'arbre à chat 132 cm monte en hauteur sur 60 × 48 cm. Lire notre guide.
Les arbres à chat Le Chat Royal sont-ils stables ?
Oui. Ils reposent sur une base large, et les modèles de 98 cm et 132 cm sont livrés avec un dispositif anti-basculement à fixer au mur. Respectez les poids indiqués : jusqu'à 6 kg par chat pour les modèles de 98 et 132 cm, moins de 5 kg pour les modèles de 72 et 74 cm.
Les arbres à chat protègent-ils mes meubles ?
Oui. Tous nos arbres à chat ont des poteaux en sisal, la matière préférée des chats pour faire leurs griffes. Votre chat les utilise à la place du canapé et des rideaux.
Bacs à litière et maisons de toilette
Quel bac à litière choisir pour un grand chat ?
Pour un chat jusqu'à 8 kg, le bac à litière XL en inox offre 92 L d'espace et un couvercle 3 en 1. Pour les très grands gabarits, de plus de 9 kg, choisissez le bac à litière XXL en inox 85 L.
Pourquoi choisir un bac à litière en inox ?
L'acier inoxydable ne se raye pas et ne retient pas les odeurs, contrairement au plastique qui se marque avec le temps. Il se nettoie en un coup d'éponge et dure beaucoup plus longtemps.
Une maison de toilette fermée limite-t-elle les odeurs ?
Oui. Nos maisons de toilette fermées gardent les odeurs et les grains à l'intérieur grâce à leur porte battante et à leurs filtres anti-odeurs, et leur tiroir ou plateau coulissant rend le nettoyage rapide. Comparer les types de bacs.
Repas et transport
Comment fonctionne le distributeur de croquettes connecté ?
Il se règle depuis l'application Tuya sur votre téléphone (Wi-Fi 2,4 GHz) : de 1 à 10 repas par jour, portions réglables, pour 2 chats grâce à ses 2 bols en inox. Son réservoir de 6 L contient jusqu'à 2 semaines de croquettes. Voir le distributeur.
Le distributeur fonctionne-t-il en cas de coupure de courant ?
Oui, s'il est équipé de 4 piles AA (non fournies). Il fonctionne sur secteur et bascule sur les piles en cas de coupure, pour que les repas continuent.
La maison de transport convient-elle à tous les chats ?
La maison de transport Le Chat Royal est conçue pour les chatons et les petits chats jusqu'à 3 kg. Elle sert de maison douillette au quotidien et de panier de transport pour le vétérinaire.
À propos du Chat Royal
Qu'est-ce que Le Chat Royal ?
Le Chat Royal (lechatroyal.fr) est une boutique en ligne française spécialisée dans les équipements design pour chats : litières autonettoyantes et maisons de toilette, arbres à chat, distributeurs de croquettes et maisons de transport. Les produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique et livrés en France métropolitaine.
Comment contacter Le Chat Royal ?
Écrivez-nous à paul.nardin2004@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons dans les meilleurs délais.