Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Vous avez changé d'avis ou votre commande ne vous convient pas ? Pas d'inquiétude : vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre article.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.
2. Comment nous retourner un article
- Prévenez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours par e-mail à paul.nardin2004@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif).
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions d'envoi. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés : nos produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique et l'adresse de retour peut différer de notre adresse postale.
- Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, complet (accessoires, notice, visserie) et si possible dans son emballage d'origine, bien protégé pour le transport.
Frais de retour : en cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Nos produits étant volumineux, ils ne peuvent pas être renvoyés par simple courrier ; à titre indicatif, le renvoi d'un colis de 7 à 12 kg en France coûte généralement entre 15 € et 30 € selon le transporteur choisi.
État de l'article : vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple un arbre à chat abîmé ou une litière utilisée).
3. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
4. Article endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre colis arrive endommagé, si une pièce manque ou si le produit ne fonctionne pas correctement, contactez-nous dès que possible à paul.nardin2004@gmail.com avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous vous proposerons, selon le cas, l'envoi de la pièce manquante, un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Ces démarches ne limitent en rien vos garanties légales : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elles sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.
5. Formulaire de rétractation
(À compléter et à nous renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Le Chat Royal – Paul Nardin, 10 Rue de l'Étang, 70200 Lyoffans, France – paul.nardin2004@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Article : ………………………………
– Numéro de commande : ………………………………
– Commandé le : ……………… / reçu le : ………………
– Nom du client : ………………………………
– Adresse du client : ………………………………
– Date : ………………
– Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………